Hjälpcenter

Hur kan vi hjälpa dig?

Hitta rätt guide, kontrollera en beställning eller få hjälp med din LED-neonskylt.

Ha ditt ordernummer till hands när du kontaktar oss för hjälp med en viss beställning.

Dina sökord stannar i den här webbläsaren och skickas inte till analystjänster.

Hitta hjälp på 30 sekunder

Utgå från din situation just nu.

Välj vad du behöver hjälp med, så visar vi dig rätt guide eller kontaktväg.

Vilken situation stämmer in på dig?

Innan du beställer

Lite hjälp innan du beställer.

Se hur du kan beställa, välja storlek eller få hjälp med ditt motiv.

  1. 01
    Hela processen

    Förstå hur det går till

    Jämför textverktyget, offert för logotyp, företagsalternativet och kollektionen med färdiga designer.

    Använd när
    Du är osäker på var projektet ska börja.
    Det här får du med dig
    Rätt beställningsväg och nästa steg.
    Öppna Så fungerar det
  2. 02
    Storlek och passform

    Välj en första storlek

    Jämför dina väggmått, betraktningsavståndet och designen för att hitta en lämplig storlek att utgå från.

    Använd när
    Idén känns rätt men du är osäker på storleken i rummet.
    Det här får du med dig
    Ett realistiskt storleksintervall och ett tydligare projektunderlag.
    Använd storleksguiden
  3. 03
    Enkel text

    Skapa text online

    Välj fras, typsnitt, färg och tillgängliga storlekar i designverktyget för text.

    Använd när
    Designen består främst av text och alternativen online passar.
    Det här får du med dig
    En anpassad textskylt som är klar att beställa.
    Öppna designverktyget
  4. 04
    Logotyp, motiv eller egen idé

    Begär en anpassad designskiss

    Skicka ditt designunderlag och ett foto av miljön för en kostnadsfri designskiss, teknisk ritning och offert.

    Använd när
    När motivet, exakt varumärkesåtergivning eller professionell designhjälp är viktigt.
    Det här får du med dig
    Ett designförslag och en offert för din skylt.
    Ladda upp din design

Efter beställningen

Få hjälp med nästa steg.

Läs om tillverkning och leverans, spåra ditt paket, följ monteringsguiden eller få produktsupport.

01
Före avsändning

Tillverkning och leverans

Läs om godkännande, tillverkning, kvalitetskontroll, planeringstider och överlämning till transportör.

Använd detta närDu behöver vägledning om tidsplanen men har ännu inte fått något spårningsnummer.
Öppna tidsplansguiden
02
Efter överlämning till transportören

Spåra din beställning

Läs transportörens aktuella status, beräknade leveranstid och eventuell begäran om åtgärd från mottagaren.

Använd detta närEtt spårningsnummer har skapats för försändelsen.
Spåra försändelse
03
Efter leverans

Monteringsguide

Kontrollera att levererat utförande, väggyta, miljö och kabeldragning passar ihop före montering.

Använd detta närSkylten har kommit fram och monteringssättet behöver bekräftas.
Öppna monteringsguiden
04
Upptäckt problem

Garanti och support

Spara skylten och emballaget, kontrollera din garanti och kontakta oss med foton på problemet.

Använd detta närPaketet, komponenterna eller skylten kan ha ett fel eller en skada.
Läs garantivillkoren

Spårning blir tillgänglig när transportören har tagit emot ditt paket. Fram till dess kan du läsa dina ordermejl eller kontakta oss för en uppdatering.

Problem, villkor och support

Berätta vad som har hänt.

Välj problemet för praktiska kontroller och rätt kontaktuppgifter.

LeveransproblemDet är ett problem med min leverans

Öppna spårningssidan och kontrollera transportörens senaste uppdatering. Där ser du om du behöver lämna information, kontakta transportören eller be vår support om hjälp.

Börja härSe den senaste spårningsuppdateringen och följ eventuella anvisningar.
Underlag om leveransenMarkerad som levererad men saknas

Kontrollera leveransfotot eller signaturen, eventuella säkra avlämningsplatser, receptionen och grannar. Om paketet fortfarande saknas kontaktar du oss med ditt spårningsnummer.

Börja härTa fram spårningsnumret och notera vad som redan har kontrollerats.
Paket eller produktSkadad vid ankomst

Anmäl transportskador så snart som möjligt, helst inom 72 timmar. Spara produkten, ytterkartongen och allt inneremballage. Ta tydliga foton av skadan, emballaget och fraktetiketten. Montera inte skylten förrän vårt team har granskat ärendet.

Börja härKontakta supporten med ditt ordernummer och bilder. Bifoga en kort video om skadan inte syns tydligt på bilderna.
FelsökningMin skylt lyser inte som den ska

Stäng av strömmen och kontrollera sedan att skylten, nätadaptern och eventuell dimmer eller RGB-styrenhet är ordentligt anslutna. Prova ett annat vägguttag om det finns. Öppna eller modifiera inga komponenter.

Börja härFölj monteringsguiden och spela sedan in en kort video som visar hela uppsättningen och problemet.
Beslut för den enskilda beställningenJag behöver ändra orderuppgifter eller leveransadress

Ändringar av design, storlek, inomhus- eller utomhusbruk, önskat leveransdatum, leveransadress eller mottagare kanske inte är möjliga när tillverkningen eller frakten har börjat.

Börja härKontakta vår support så snart som möjligt. En ändring är bekräftad först när du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.
Returer och avbokningarHar en fråga om retur eller avbeställning

Olika regler kan gälla för specialtillverkade produkter och färdiga produkter. Ett upptäckt fel är inte samma sak som en retur för att du ångrat dig.

Börja härKontakta oss innan du skickar tillbaka något så att vi kan ge dig returanvisningar.

Behåll emballaget om skylten kom fram skadad. Kontakta oss innan du ändrar en felaktig komponent, ordnar en reparation eller skickar tillbaka något.

Kontakta oss

Hjälp oss att hjälpa dig.

Ange ditt ordernummer och beskriv kort vad du behöver. Foton eller en kort film kan hjälpa oss att hitta ett svar snabbare.

Det här behöver du ha med

Förbered bara det som är relevant.

0 / 6
Den här checklistan stannar i webbläsaren. Den samlar inte in eller skickar några uppgifter.
Aktuell status hos transportören

Börja med spårningen

Se den senaste leveransuppdateringen via din spårningslänk. Vårt team hjälper dig om något är oklart.

Spåra min beställning
Ny logotyp eller nytt motiv

Få en kostnadsfri offert

Ladda upp din logotyp eller design och berätta var skylten ska sitta.

Ladda upp design

Skriv inte betalkortsuppgifter, lösenord eller onödiga personuppgifter i ett supportmeddelande. Sökord och val i checklistan skickas inte till analystjänster.

Vanliga frågor

Tydliga svar innan du går vidare.

Det här är kundernas vanligaste frågor om designgodkännande, tidsåtgång, montering och support.

Får jag se designen före tillverkning?

Projekt med logotyp eller eget motiv inkluderar en kostnadsfri designskiss, teknisk ritning och offert inom 24 timmar. Tillverkningen börjar efter överenskommet designgodkännande och betalning.

För en betald beställning via designverktyget eller av en färdig design kan du begära en designskiss via e-post. Svara inom 24 timmar för att godkänna eller be om ändringar. Om vi inte hör från dig räknas designen som godkänd och tillverkningen börjar, enligt informationen i mejlet.

Hur lång tid tar tillverkning och leverans?

Tillverkning och standardleverans i hela Finland tar vanligtvis totalt 2–3 veckor. Expressalternativet tar vanligtvis totalt 10–12 kalenderdagar. Samma uppskattningar gäller för inomhus- och utomhusskyltar.

Tiden räknas från betalning och eventuellt obligatoriskt designgodkännande. För en betald onlinebeställning med granskning av designskiss bekräftas godkännandet genom ditt svar eller efter 24 timmar utan svar på mejlet med designskissen. Logotyp- och motivprojekt börjar efter överenskommet godkännande och betalning. Tidsplaner för större projekt bekräftas i offerten.

Vad ingår med min skylt?

Din skylt levereras med en lämplig nätadapter och installationsanvisningar. Satser för väggmontering och upphängning ingår normalt. Välj det monteringsalternativ som passar din miljö. Innehållet kan variera beroende på konfiguration.

Kan jag montera skylten själv?

Ja. De flesta skyltar kan monteras på väggen med medföljande fästen eller hängas upp med den medföljande satsen. Självhäftande remsor passar bara för kompatibla, lätta inomhusskyltar. Följ installationsguiden för den metod som följer med din skylt.

Är min utomhusskylt vattentät?

Själva utomhusskylten har kapslingsklass IP67. Den medföljande standardnätdelen kan användas om den placeras inomhus eller i ett torrt, skyddat utrymme. Om nätdelen ska vara utomhus väljer du den separat prissatta nätdelen för utomhusbruk.

Dimmern, RGB-styrenheten och fjärrkontrollen är inte vattentäta och måste placeras inomhus eller på annat sätt skyddas från vatten och fukt.

Vad omfattar den tvååriga garantin?

Den tvååriga produktgarantin börjar den dag beställningen tas emot. Den omfattar LED-neonskylten, medföljande nätadapter i standard- eller utomhusutförande, dimmer, RGB-styrenhet och fjärrkontroll när de används enligt anvisningarna. Om du behöver hjälp kan vi be om foton, film eller ett enkelt anslutningstest för att identifiera den berörda delen. Garantin begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Var hittar jag villkor för returer eller avbeställning?

För konsumentbeställningar som omfattas av returrätten ska du kontakta oss inom 14 dagar efter leverans för att begära retur av en produkt som inte är personanpassad, inklusive varor som tydligt är märkta som lagerförda. Personanpassade skyltar och skyltar tillverkade efter dina individuella specifikationer omfattas inte av retur vid ångrat köp.

Läs våra retur- och återbetalningsvillkor och kontakta oss för anvisningar innan du skickar tillbaka något. Lagstadgade rättigheter för andra produkter som inte är personanpassade samt för felaktiga, skadade eller fellevererade varor påverkas inte.

Hur börjar jag ett logotyp- eller företagsprojekt?

Använd Ladda upp din design för en förfrågan om en egen logotyp eller ett eget motiv. Använd företagssidorna när du fortfarande behöver planera miljö, synlighet eller verksamhetens behov. För större antal, arbete på flera platser eller ett anpassat företagsprojekt, gå till större beställningar och återförsäljare.

Välj nästa steg

Vad vill du göra nu?

Spåra en befintlig försändelse, be om hjälp med din beställning eller börja ett nytt projekt via det alternativ som passar dig.

Befintlig försändelse

Spåra din beställning

Använd spårningslänken för att se den senaste leveransuppdateringen.

Spåra beställning
Nytt skräddarsytt projekt

Skapa din neonskylt

Börja i textdesignverktyget online eller gå vidare till en anpassad designförfrågan vid behov.

Öppna designverktyget

Använd spårningslänken för leveransuppdateringar eller kontakta oss för hjälp med din beställning.